Annulation & Remboursement

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement à tout moment avant son expédition, en nous contactant à [email protected] avec votre numéro de commande. Une fois annulée, l'intégralité du montant est remboursée sur le moyen de paiement d'origine.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au règlement turc sur les contrats à distance, l'Acheteur (consommateur) a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à motiver sa décision. Pour exercer ce droit, informez-nous par écrit (un e-mail suffit) dans ce délai.

• Le produit doit être retourné non utilisé, avec son emballage d'origine, ses accessoires et sa facture, en état d'être revendu.
• Après réception et inspection du produit retourné, l'intégralité du montant est remboursée dans un délai de 14 jours sur le moyen de paiement d'origine.
• Pour les paiements par carte bancaire, le remboursement est effectué sur la carte ; le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre banque.

Exceptions & fabrications sur mesure

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer aux produits préparés selon les demandes spécifiques de l'Acheteur ou clairement personnalisés (par ex. rigs configurés sur mesure, options spéciales de moteur/course). Ces commandes sur mesure sont confirmées avec l'Acheteur avant la production. Les produits installés, modifiés ou physiquement endommagés après la livraison sont évalués au cas par cas.

Endommagé ou défectueux à l'arrivée

Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez ne pas accepter un colis visiblement endommagé sans un constat de dommage du transporteur, et nous contacter dans les 48 heures avec des photos. Les articles défectueux sont réparés ou remplacés sans frais, et les éventuels frais de retour des produits défectueux sont pris en charge par HB Vortex. Consultez également notre page Garantie & Assistance.

Retour d'expédition

En cas de rétractation (changement d'avis), le retour est organisé par l'Acheteur. Pour les articles défectueux/incorrects, HB Vortex organise et prend en charge le retour. En raison de leur taille et de leur poids, les motion rigs nécessitent une prise en charge par fret — veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions organiser la bonne méthode de retour et éviter les dommages durant le transport.